Transparantie

Pro Life laat graag zien waar we mee bezig zijn. Op deze pagina vindt u informatie over vragen zoals:

Op welke termijn kunt u antwoord van Pro Life verwachten?
Hoe zit het eigenlijk met het beleggingsbeleid?
Hoeveel klachten krijgt Pro Life?

Reactietermijnen

Binnen hoeveel tijd kunt u antwoord van Pro Life verwachten?

	Proces		Termijn
	Informatie nieuwe verzekering		Als u ons belt krijgt u direct antwoord. U kunt telefonisch of via internet, premie laten berekenen en een offerte aanvragen. Die hebt u dan direct in huis op uw e-mailadres. Als u de offerte per post wilt ontvangen, dan sturen wij die binnen 10 werkdagen toe.
	Aanmelding / inschrijving		Bij online aanmelding ontvangt u direct een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Aanmeldingen per post bevestigen wij schriftelijk. De polis sturen wij u binnen 10* werkdagen toe.
	Informatie bestaande verzekering / opgave wijziging		Als u ons belt krijgt u direct antwoord. Vragen stellen en wijzigingen doorgeven kan ook via e-mail. Direct antwoord krijgt u als u gebruikmaakt van onze virtuele vraagbaak. U kunt gedurende kantooruren ook live chatten** met een van onze medewerkers. Als u uw vraag per e-mail stelt antwoorden wij binnen 3 werkdagen. Hebt u een duplicaat-polisblad nodig? Online kunt u dit via “Mijn Pro Life” direct printen.
	Verwerken / uitkeren declaraties		Restitutienota's betalen wij binnen 10 werkdagen uit. Lukt dit niet omdat wij aanvullende informatie van u nodig hebben, dan krijgt u hiervan tijdig bericht. Online kunt u via Mijn Pro Life de behandeling van uw declaratie volgen.
	Reactietermijn voor klachtenafhandeling		Na ontvangst sturen wij u direct een ontvangstbevestiging. De inhoudelijke afhandeling van uw klacht gebeurt binnen 6 weken.

^{Laatste wijziging april 2012}

^{* In de periode 15 november tot 15 januari kan de termijn
iets oplopen, tot 17 dagen. In deze periode wordt de nieuwe premie
bekendgemaakt en ontvangt iedere verzekerde een nieuw polisblad.
Polisbladen worden gefaseerd verzonden.}

^{** Bij drukte kan het voorkomen dat tijdelijk geen
medewerker beschikbaar is.}

Beleggingsbeleid

Pro Life is onderdeel van Achmea. Achmea heeft een beleggingsbeleid vastgesteld. Lees meer over het beleggingsbeleid.

Fraudebeleid

Voor een effectieve en efficiënte aanpak van de fraudebestrijding maakt Agis jaarlijks een plan. In dit plan wordt ook Pro Life meegenomen. De risico’s op het gebied van fraude worden geïnventariseerd en Agis maakt een afweging van omvang van het risico, de te nemen maatregelen en kosten/baten van de te nemen maatregelen. Lees meer over het fraudebeleid.