Transparantie

Informatie nieuwe verzekering

Als u ons belt krijgt u direct antwoord.

U kunt telefonisch of via internet, premie laten berekenen en een offerte aanvragen. Die hebt u dan direct in huis op uw e-mailadres.

Als u de offerte per post wilt ontvangen, dan heeft u deze binnen 10 werkdagen in huis.

Aanmelding / inschrijving

Bij online aanmelding ontvangt u direct een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.

Aanmeldingen per post bevestigen wij schriftelijk.

Uw polis ligt binnen 10* werkdagen bij u op de deurmat.

Informatie bestaande verzekering / opgave wijziging

Als u ons belt krijgt u direct antwoord.

Vragen stellen en wijzigingen doorgeven kan ook via internet.

Direct antwoord krijgt u als u gebruikmaakt van onze virtuele vraagbaak.

U kunt gedurende kantooruren ook live chatten** met een van onze medewerkers.

Als u uw vraag per e-mail stelt antwoorden wij binnen 3 werkdagen.

Hebt u een duplicaat-polisblad nodig? Online kunt u dit via “Mijn Pro Life” direct printen.

Verwerken / uitkeren declaraties

Restitutienota's betalen wij binnen 10 werkdagen uit. Lukt dit niet omdat wij aanvullende informatie van u nodig hebben, dan krijgt u hiervan tijdig bericht.

Online kunt u via “mijn Pro Life” de behandeling van uw declaratie volgen.

Reactietermijn voor klachtenafhandeling

Na ontvangst sturen wij u direct een ontvangstbevestiging.

De inhoudelijke afhandeling van uw klacht gebeurt binnen 4 weken.