Ik heb een klacht

Het kan zijn dat u een klacht hebt over de wijze waarop ProLife de Zorgverzekeringswet uitvoert. Bijvoorbeeld over de manier waarop u bent behandeld, of de tijd die bepaalde handelingen in beslag nemen. Als dat het geval is, kunt u uw ongenoegen schriftelijk kenbaar maken aan het Klantbureau van Agis.

Prolife zorgverzekeringen
t.a.v. Klantbureau

Ook kunt u via de website een klacht indienen.

Klachtenafhandeling van Agis

Het Klantbureau neemt uw klacht in behandeling. Wees zo uitgebreid mogelijk in uw klachtenbeschrijving. Bent u het niet eens met een beslissing van Agis, vermeld dan altijd om welke beslissing van Agis het gaat. Vergeet ook nooit uw naam en klantnummer te vermelden, dan kunnen wij uw klacht zo goed mogelijk behandelen. Agis geeft in de regel binnen vier weken antwoord op uw brief.

Bent u niet tevreden over het antwoord of hebt u niet binnen de gestelde termijn antwoord ontvangen, dan kunt u uw klacht indienen bij de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Zodra uw klacht door de SKGZ is ontvangen, informeren zij u over de verdere procedure. De Ombudsman Zorgverzekeringen van de SKGZ zal in eerste instantie door bemiddeling de klacht trachten op te lossen. De bemiddeling door de Ombudsman is gratis. Als bemiddeling door de Ombudsman niet succesvol is of als uw klacht bij binnenkomst al niet bemiddelbaar is, wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zorgverzekeringen van de SKGZ.
De Geschillencommissie brengt een voor beide partijen bindend advies uit. Voor de behandeling door de Geschillencommissie geldt een entreegeld van € 37,00 (wijzigingen voorbehouden).
Het adres van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen is Postbus 291, 3700 AG Zeist  (www.skgz.nl).

Agis heeft de uitgebreide klachtenprocedure beschreven in deze brochure.

Ook nadat de SKGZ een bindende uitspraak heeft gedaan staat het de verzekeringnemer vrij om alsnog de gang naar de burgerlijke rechter te maken. De burgerlijke rechter zal in dat geval alleen procedureel naar het geschil of de klacht kijken.

Ik heb een klacht over een zorgverlener

Hebt u een klacht over de gezondheidszorg? Is er iets mis gegaan in de zorgverlening en u weet niet wat u moet doen? De afdeling informatie en klachtenopvang van uw Zorgbelangorganisatie kan u helpen. Zij bieden u informatie over de gezondheidszorg. Daarnaast geven ze gratis advies en ondersteuning bij het indienen van uw klacht.